Топ-100
Сделать домашней страницей Добавить в избранное





Главная Новости 20 ноября 2015 г.


Аэропорт "Пулково" признан первым в Европе по качеству обслуживания пассажиров

Переслать новость другу

Аэропорт "Пулково"

20 ноября, AEX.RU –  Аэропорт "Пулково" по итогам третьего квартала 2015 года занял первое место в Европе по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. По результатам ежеквартального исследования Международного совета аэропортов (Airport Council International, ACI), воздушная гавань Санкт-Петербурга обошла в отраслевом рейтинге 95 европейских авиаузлов. Об этом сообщили в пресс-службе аэропорта.

«В начале 2015 года мы завершили первую фазу проекта развития аэропорта, открыв реконструированное здание "Пулково-1". Пассажиры высоко оценили обновленную инфраструктуру, что позволило нам во втором квартале подняться в рейтинге ACI из второй десятки на четвертое место.  После ввода в эксплуатацию новых объектов мы сосредоточились на повышении качества предоставляемых услуг. Регулярно проводим обучение персонала, конкурсы профессионального мастерства, совершенствуем технологические процессы. Благодаря этой работе, уже в третьем, наиболее напряженном квартале года, "Пулково" занял первую позицию в рейтинге ACI по удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания», – говорит Сергей Эмдин, генеральный директор ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы, управляющей компании аэропорта "Пулково".

Исследование ACI по качеству обслуживания (Airport Service Quality, ASQ) проводится на основе регулярных опросов пассажиров в аэропортах-участниках. Анкета предлагает оценить авиаузел по шкале от одного до пяти по 34 пунктам, затрагивающим конкретные виды услуг. Помимо лидерства в рейтинге по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания, аэропорт Санкт-Петербурга получил лучшую оценку авиапутешественников в отдельных категориях. Также "Пулково" вошел в первую пятерку по таким критериям, как время ожидания регистрации, эффективность работы и обходительность агентов по регистрации, тщательность досмотра, комфортность залов ожидания, торговые объекты, скорость выдачи багажа. В III квартале 2015 года 96 аэропортов Европы были задействованы в исследовании. Каждый аэропорт-участник программы ASQ должен следовать разработанному ACI индивидуальному плану-образцу, в соответствии с которым проводятся опросы пассажиров. При анкетировании соблюдаются правила и рекомендации Международного совета аэропортов. Таким образом, обеспечивается репрезентативность выборки с учетом структуры и объема пассажиропотока аэропорта. На основании полученных данных аэропортам присуждаются места как по каждой категории услуг, так и в общем рейтинге удовлетворенности пассажиров, отметили в аэропорту.

Напомним, во II квартале 2015 года "Пулково" занял четвертое место среди аэропортов Европы в рейтинге общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. Также по итогам 2014 года аэропорт получил ежегодную премию ACI в номинации «Наиболее значительные улучшения» в Европе.



 
 


комментарии (3):

AI      21/11/2015 [02:23:30]#1
Да ну, "по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания." ? Не увязочка какая то однако...Какие пассажиры удовлетворены, кого опрашивали...Может какой особый контингент пассажиров удовлетворен? Какие то ценители "искусства"? А это что за пассажиры так, в большинстве своем, не лестно отзывающиеся о аэропорте какого то другого сорта ? http://www.aviatablo.ru/pulkov ...

Зiма      21/11/2015 [09:43:32]#2
http://www.aci.aero/Airport-Se ...

и где тут, прошу пардону, речь о Пулково ?

*** по итогам третьего квартала 2015 года занял первое место в Европе по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. По результатам ежеквартального исследования Международного совета аэропортов (Airport Council International, ACI) ***

итоги "в студию"!!!
как всегда: обогнали, перегнали ... загнали ...

AI      21/11/2015 [15:39:11]#3
"Об этом сообщили в пресс-службе аэропорта.".....А тут мужики то и не знают... https://translate.google.ru/tr ... Прес-службе аэропорта следует срочно известить мужиков о своих(аэропорта) успехах !!!




 

 










Новости






Архив:

Октябрь
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031 

 

 

 

 

Реклама от YouDo
erid: LatgBYw3C
По ссылке http://perevozki.youdo.com/cars/samosval/, недорого.
 
РЕКЛАМА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ АККРЕДИТАЦИЯ ПРЕСС-СЛУЖБ

ЭКСПОРТ НОВОСТЕЙ/RSS


© Aviation Explorer