Инцидент произошёл с пассажирами, летевшими из Санкт-Петербурга транзитом через Москву. Прилетев в Красноярск, 15 человек не смогли получить свои вещи, они остались в Москве.
Как заявляют в красноярском представительстве авиакомпании, багаж пассажирам уже доставили, а в произошедшем виноваты наземные службы аэропорта "Внуково".